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建新煤化:“五精服務”搭起黨建融入中心的橋梁

單位:建新煤化作者:王淵博 薛云云發布時間:2022-04-06 點擊數:141

近年來,建新煤化公司銷售部黨支部在夯實黨組織建設基礎上,結合建礦以來的黨建工作經驗,總結提煉了“精細陽光、精準微笑、精確規范、精益廉潔、精美周到”五位一體的“五精服務”理念,不斷推動黨建工作與中心工作深度融合,凝心聚力、強根鑄魂,進一步為基層黨建提亮增色,激發黨建生機活力。

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精細陽光服務,關愛設施和活動體系逐步完善

“感謝建新公司對卡友們的關懷照顧,給你們點個贊!”

“謝謝你們,你們真是太貼心了,素質真好!”

這樣的贊美聲常年響徹在建新煤化銷售大廳,也隨著卡友們的口口相傳,傳往全國各地,該支部用充滿陽光關懷的服務擦亮“建心”牌優質動力煤這塊閃亮的名片。

為了給卡友們帶去企業的關懷,該支部建立了“司機之家”小屋,配備了熱水器、洗手臺,設立了黨員示范崗,安排黨員干部專門負責,為休息的卡友們提供服務,解決他們的各類問題。同時常態化開展“夏送清涼 冬送溫暖”活動,為排隊候車的司乘送去早餐、礦泉水、水果;組織黨員突擊隊撒鹽除雪、協助交警疏通運煤車輛維護秩序,全方位立體化開展精細服務工作,用一點一滴的小事溫暖卡友,打通陽光服務客戶的“最后一公里”。

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精準微笑服務,干部職工和司乘客戶“雙向奔赴”

“從事運輸工作十多年了,銷售服務越來越延伸到卡友的心坎上。”談起微笑服務,常年來建新煤化拉運的司機深有感觸,“現在銷售服務細節越來越扎實,小到窗口的一個微笑,都會讓我們感到很安心、很暖心。”

該支部以“黨員服務隊”、“黨員責任區”為引領,充分發揮黨員干部的先鋒模范作用,以點帶面,帶動全體職工迎送客戶微笑、開票微笑、回答微笑、接打電話聲音微笑、微笑發放愛心小禮品,用實際行動把“在崗全程微笑”服務服務內化于心、外化于行。

“自從實行微笑服務以來,司乘們更加配合我們工作了,全程自覺排隊,都不用我們去維持秩序了,銷售效率更是提升了一大截!”在談起微笑服務時,該部門書記儀紅星開心地說道。

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精確規范服務,服務質量和黨建水平同步提升

為進一步規范工作程序,該支部制定一整套行之有效的規范化管理制度,按照精、準、細、嚴、實的要求,明確管理職責,使全系統、各環節管理更到位,黨建凝聚力更強。

“思維碰撞”“頭腦風暴”更是該支部規范服務的“制勝法寶”。在支部黨員大會上,每名黨員都會結合銷售服務工作提出意見,大家集中討論,民主決策,在遇到有爭議的問題時,舉手表決,確保挑選出切實可行的服務項目。

同時,該支部以每月末“客戶服務質量調查問卷”“帶動職工質量調查問卷”“支部紀檢委員明察暗訪報告”為抓手,對每位黨員進行月度考核評優,促進黨員不斷優化服務工作,帶動其他職工對標看齊,從而達到“服務質量”和“黨建水平”同步提升的目的。

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精益廉潔服務,規矩意識和紅線意識牢固樹立

黨員信念堅定,才能筑牢廉潔墻。該支部以黨風廉政建設責任制為抓手,牢固樹立紀律和規矩意識,持續堅持依法經營,按章辦事,堅守底線,達到堅決不碰紅線的共識。

該支部定期召集客戶代表,用插小紅旗方式,對全體班組紀律作風進行匿名投票,每月月初對流動紅旗得數最少的小組進行談心談話。堅決落實好“看好自己的門、管好自己的人”,時刻把紀律和規矩挺在前,保證意識上廉潔、不吃拿卡、不踩紅線、不破底線、不碰高壓線。

同時該支部嚴肅銷售紀律,對崗位人員吃拿卡要行為零容忍,杜絕親情車、插隊車,教育黨員干部把全部的精力投入到合規守矩的業務工作中,形成了職工與客戶之間互相監督的機制,共同營造風清氣正的銷售環境。

精美周到服務,煤質管理和排憂解難“雙管齊下”

銷售部黨支部堅持以上率下,壓實責任主體,做到各環節責任無縫對接,保持每天同綜采隊、選煤廠、質環辦對接,從原煤開采、洗選加工、質量驗收、裝車外運等環節,對煤炭質量進行全程跟蹤監督式把關,鞏固品牌效應,提升品牌溢價水平。

同時秉承“客戶的小問題就是公司的大問題”的服務理念,建立售后6小時應急反應機制,黨員干部手機24小時不關機,確保客戶在任何時段均可聯系到相關負責人。另外,建立了多個客戶司機拉運群,支部書記、部長及生產班組負責人均在群內,隨時隨地為客戶、司乘進行答疑解惑工作,用全程“不掉鏈”的周到服務不斷提高客戶滿意度。

“五精”管理服務,擦亮招牌,做響品牌

金杯銀杯,不如百姓的口碑。該支部以積極、主動、熱情地接待每一位客戶,通過“五精”管理服務,不斷擦亮“建心”牌優質動力煤品牌,樹立良好的企業形象。

該支部把黨建工作與銷售工作深度融合,有效激發銷售服務動能,先后實現了車輛裝運流程諸多環節60秒快速標準、單班銷售13445.9噸的優異成績,顧客滿意度也從95%上升到99%,為公司高質量完成各項經營指標,貢獻銷售力量。

近年來,在銷售部黨支部黨員干部的示范帶動下,全體職工團結一心,奮勇爭先,先后榮獲陜西省“重質量守信譽先進單位”“AAA級信譽單位”“服務質量誠信雙滿意單位”以及公司“四強黨支部”“先進單位”“文明部室”等殊榮。

凝心聚力促發展,服務至上樹口碑。該支部通過“五精”打造“六化”特色黨支部,使黨建工作與中心工作深度融合,充分發揮黨支部戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用,為公司高質量發展作出積極貢獻。(王淵博 薛云云 審核人:王戰海)



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